Питання та відповіді

Це послуга Інтертелеком для чинного українського мобільного номера. Номер переноситься з мережі іншого українського оператора та продовжує працювати у застосунку IT Phone через інтернет. Послуга надається на базі тарифного плану «IT Всесвіт SIP MNP», а номер обслуговується на загальних умовах компанії. Ви зберігаєте знайомий номер для дзвінків, SMS, людей та прив'язаних облікових записів.

Так, якщо ви користуєтеся місцевою SIM/eSIM або Wi-Fi, можете встановити IT Phone та пройти дистанційні етапи перенесення. Для роботи застосунку потрібен стабільний інтернет, а доступність окремих мереж та способів оплати може залежати від країни.

Так. Місцева SIM/eSIM забезпечує інтернет та звичайний зв'язок у країні проживання, а український номер працює поруч із нею в IT Phone. Українська SIM після перенесення у телефоні не потрібна.

Якщо вам потрібен новий номер 094, підключення вже чинного номера Інтертелеком 094, український пакет мобільного інтернету або робота дзвінків без інтернету, ця послуга не підходить. У першому релізі вона доступна лише для номера, що переноситься від іншого українського мобільного оператора.

Так. Під час MNP зберігаються всі цифри та звичний код номера. Змінюється оператор, який обслуговує номер, але сам номер залишається тим самим.

Знадобляться номер, що переноситься, email, IT Phone ID з розділу «Профіль», доступ до поточного номера та дані для ідентифікації. Для дистанційної цифрової ідентифікації Інтертелеком підтримує «Дію».

Ідентифікація виконується у застосунку «Дія» за допомогою «Дія.Підпис». Для його налаштування можна зчитати NFC-чип ID-картки громадянина України або закордонного паспорта, приклавши документ до смартфона з увімкненим NFC. Подальше підписання відбувається без повторного зчитування NFC чи фотографування.

Подайте заявку через офіційну форму Інтертелеком. Правила MNP також допускають подання у офіційному центрі обслуговування абонентів Інтертелеком та в дилерській мережі (перелік магазинів дилерській мережі розташовано на офіційному сайті Інтертелеком).

До завершення перенесення номер продовжує обслуговувати поточний оператор. Після успішного MNP колишня SIM/eSIM більше не обслуговує цей номер, а номер з'являється в IT Phone.

Перевірте статус на офіційній сторінці Інтертелеком. Повідомлення про зміну статусу або скасування заявки надходять через SMS. Якщо у формі заявки ви встановили чекбокс згоди, повідомлення про етапи перенесення також надходитимуть на email. Telegram і push-повідомлення для статусів наразі не використовуються.

Якщо ви не обрали пізнішу дату, номер переноситься не пізніше ніж протягом одного робочого дня з моменту подання заяви. Бажану дату перенесення можна обрати в межах 30 календарних днів від дати подання заяви. Перерва у роботі номера під час технічного перемикання не повинна перевищувати 3 години.

Заявку можуть відхилити, якщо не пройдено ідентифікацію або не підтверджено право на номер, не укладено договір, номер належить іншій особі, вже подано паралельну заявку, після попереднього перенесення минуло менше 30 календарних днів, у заяві є неповні чи недостовірні дані або існує інша передбачена Порядком причина. Інтертелеком повідомляє конкретну причину. Після її усунення заявку можна подати повторно.

Заявку можна скасувати не пізніше ніж за 4 робочі години до обраного часу перенесення. Повідомте Інтертелеком тим самим способом, яким подавали заявку. Після підписання договору та прив'язки номера до IT Phone перенесення не скасовується.

Це застосунок Інтертелеком для смартфона. Окремий телефон купувати не потрібно. Після перенесення ваш український номер з'являється всередині застосунку.

Реєстрація виконується лише за електронною поштою: ви вказуєте email і вводите одноразовий код, який надходить на нього. Реєстрація за номером телефону недоступна. Використовуйте постійну пошту, до якої точно матимете доступ, - це ваш логін до застосунку.

Окремої кнопки виходу у застосунку зараз немає. Щоб увійти під іншим обліковим записом, застосунок потрібно перевстановити. Перед цим переконайтеся, що маєте доступ до пошти, на яку зареєстровано акаунт.

Через стабільний Wi-Fi чи мобільний інтернет місцевої SIM/eSIM. Власний мобільний інтернет Інтертелеком у пакет не входить.

IT Phone розрахований на фонову роботу, але приймання сповіщень залежить від дозволів iOS/Android та налаштувань енергозбереження. Дозвольте сповіщення та фонову активність, а після встановлення виконайте контрольний дзвінок та SMS.

Деякі VPN, firewall та обмеження мережі можуть заважати з'єднанню застосунку. Якщо дзвінки не працюють, спробуйте іншу мережу або тимчасово вимкніть VPN. Якщо проблема повторюється, передайте підтримці час події та тип підключення.

Перевірте, що заявка набула фінального статусу, ви увійшли до облікового запису з тим самим email і застосунок підключений до інтернету. Перезапустіть IT Phone. Якщо номер не з'явився, зверніться до підтримки та повідомте номер, IT Phone ID та час перенесення.

Вхідні дзвінки та SMS, безлімітні дзвінки всередині мережі Інтертелеком, 125 хвилин на мобільні та фіксовані номери України та 50 вихідних SMS на номери українських мобільних операторів. Пакет діє 30 днів.

Дзвінки на мобільні та фіксовані номери України та SMS по Україні понад пакет коштують 0,50 грн із ПДВ за хвилину або повідомлення. Міжнародні дзвінки та SMS оплачуються за чинними стандартними тарифами Інтертелеком, опублікованими на офіційному сайті.

У застосунку IT Phone. Дозвольте сповіщення та періодично відкривайте застосунок вручну, особливо якщо смартфон обмежує його фонову роботу.

IT Phone приймає повідомлення зі звичайних і коротких номерів та альфанумеричних імен відправників. Але доставка конкретного повідомлення залежить від відправника та маршруту, тому гарантувати отримання кожного сервісного SMS без винятку не можна.

Перевірте інтернет та дозволи на сповіщення, відкрийте IT Phone вручну і повторіть запит повідомлення один раз. Якщо повідомлення не надійшло, запишіть точний час запиту, назву або номер відправника та зверніться до підтримки - ми перевіримо маршрут доставки. Не надсилайте нікому сам одноразовий код і не замовляйте його повторно багато разів поспіль: більшість сервісів тимчасово блокують надсилання після кількох спроб.

Номер після MNP залишається незмінним, тому змінювати його тільки через перенесення зазвичай не потрібно. При цьому окремий сервіс може застосовувати власні правила безпеки та повторної перевірки після зміни оператора.

Після успішного перенесення номер з'являється в IT Phone. Поповніть особовий рахунок щонайменше на 95 грн. Коли на рахунку достатньо коштів, списується абонентська плата і пакет вхідних та вихідних послуг активується на 30 днів.

Рахунок можна одноразово поповнити банківською карткою через EasyPay, а також іншими офіційними способами поповнення Інтертелеком. Можливість оплати конкретною іноземною карткою залежить від банку та платіжного провайдера.

Номер обслуговується на загальних умовах компанії: вихідні послуги призупиняються, а вхідні дзвінки та SMS продовжують працювати протягом 12 місяців від останнього успішного списання абонентської плати. Після цього надається ще 1 місяць для відновлення номера. Щойно на рахунку буде достатньо коштів, повний пакет відновлюється за чинними умовами.

Номер обслуговується на загальних умовах компанії. Щоб користуватися вхідними та вихідними послугами, поповніть рахунок і дочекайтеся першого успішного списання абонентської плати.

Абонентську плату 95 грн із ПДВ за 30 днів зафіксовано до 31 грудня 2027 року включно.

Переглядати та змінювати доступні дані, поповнювати номер, бачити рух коштів і деталізацію дзвінків та сесій, налаштовувати доступні послуги, зокрема «Куратор» і переадресацію вхідних викликів, а також змінювати тариф на IT Phone Daily.

Це функція керування кількома окремими номерами Інтертелеком. Власник кожного номера самостійно призначає куратора та вибирає рівень доступу: лише перегляд чи внесення дозволених змін.

Спочатку для кожного номера окремо встановлюють IT Phone, проходять MNP та активацію. Потім визначається головний номер, а власники інших номерів призначають його куратором та вибирають дозволений рівень доступу.

Ні. Номери та особові рахунки залишаються окремими, а куратор отримує доступ до керування ними через функцію «Куратор» в особистому кабінеті.

Не повідомляйте пароль, одноразові коди з email або SMS, CVV/CVC та повний номер банківської картки. Для діагностики зазвичай достатньо номера, email, IT Phone ID, етапу процесу, часу проблеми та безпечного скріншоту.

Якщо ви маєте доступ до електронної пошти, на яку зареєстровано обліковий запис, встановіть IT Phone на новому пристрої та увійдіть за тією самою поштою і одноразовим кодом - номер працюватиме далі. Якщо є ризик, що пристроєм скористаються сторонні, зверніться до служби підтримки за номером 094-50-50-750: за вашим погодженням ми заблокуємо обслуговування номера. Блокування виконується лише за вашою згодою. Зверніть увагу: зняти блокування дистанційно наразі неможливо, тому обирайте цей крок свідомо - спершу спробуйте увійти в застосунок на іншому пристрої.

Електронна пошта - єдиний ідентифікатор вашого облікового запису в IT Phone. Служба підтримки не має технічної можливості відновити доступ до вашої поштової скриньки: це робить лише ваш поштовий провайдер. Перепривʼязка номера до іншої пошти або до іншого IT Phone ID не виконується, а дистанційної процедури відновлення доступу до номера наразі не передбачено. Єдиний шлях повернути номер у роботу - відновити контроль над поштовою скринькою у свого поштового провайдера. За вашим погодженням ми можемо заблокувати обслуговування номера, щоб ним не скористалися сторонні.

Ні. Номер привʼязується до IT Phone ID, створеного на вашу пошту під час реєстрації, і змінити цю привʼязку неможливо. Саме тому для реєстрації слід використовувати постійну пошту, до якої ви точно матимете доступ.

Ні. Для екстреного виклику користуйтеся місцевою мобільною мережею або офіційним екстреним каналом країни перебування.

Доступні канали: телефон 094-50-50-750; чат на сайті послуги; Telegram-бот підтримки Інтертелеком; Viber-канал підтримки; дзвінок до контакт-центру з розділу «ПІДТРИМКА» у застосунку IT Phone. Підтримка працює щоденно без вихідних з 9:00 до 21:00 за київським часом.

Номер, що переноситься або вже перенесений, ваш IT Phone ID, етап процесу, на якому виникла проблема, точний час події та, за потреби, скріншот. На скріншоті приховайте паролі, одноразові коди та карткові дані.

Подайте звернення способом, передбаченим офіційними умовами, та уточніть порядок припинення обслуговування і повернення залишку коштів, якщо він застосовується. До вимкнення перевірте наслідки для номера та пов'язаних облікових записів.

Так, за процедурою MNP та у строки, передбачені чинними правилами. Перенести той самий номер можна не раніше ніж через 30 календарних днів після попереднього перенесення.

Спочатку надішліть звернення Інтертелеком через офіційний канал і збережіть дату та номер звернення. Якщо питання не вирішено, ви можете звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку, до Держпродспоживслужби або до суду.