Правова інформація

Це послуга електронних комунікацій Інтертелеком для чинного українського мобільного номера. Номер переноситься від іншого українського мобільного оператора через MNP та використовується у застосунку IT Phone через інтернет. Послуга надається на базі тарифного плану «IT Всесвіт SIP MNP», а номер обслуговується на загальних умовах компанії.

У першому релізі послуга призначена лише для номера, який переноситься до Інтертелеком від іншого українського мобільного оператора. Новий номер 094 і вже чинний номер Інтертелеком 094 до послуги на старті не підключаються.

Абонентська плата складає 95 грн із ПДВ за 30 днів. Перше успішне списання після перенесення активує повний пакет. Ціну 95 грн із ПДВ за 30 днів зафіксовано до 31 грудня 2027 року включно.

Вхідні дзвінки та SMS в IT Phone, безлімітні дзвінки всередині мережі Інтертелеком, 125 хвилин на мобільні та фіксовані номери України, 50 вихідних SMS на українські мобільні номери, особистий кабінет та доступна функція «Куратор».

Дзвінки на мобільні та фіксовані номери України та SMS по Україні понад пакет коштують 0,50 грн із ПДВ за хвилину або повідомлення. Міжнародні дзвінки та SMS оплачуються за чинними стандартними тарифами Інтертелеком.

Фізична SIM/eSIM Інтертелеком не видається; номер працює в IT Phone. Мобільний інтернет Інтертелеком не входить до пакета. Потрібен стабільний інтернет іншого провайдера. Якість залежить від мережі, пристрою, версії застосунку, фонових дозволів, VPN та інших технічних умов. Доставка конкретного сервісного SMS залежить від відправника та маршруту.

Послуги надаються на підставі ліцензій НКРЗІ № 275 та № 278 від 04.10.2024.

MNP дозволяє перейти до іншого оператора зі збереженням усіх цифр та коду номера. Заявка подається Інтертелеком як оператору-отримувачу через офіційний канал.

Встановити IT Phone, зареєструватися за допомогою email і одноразового коду, зберегти IT Phone ID з розділу «Профіль», подати заяву, підтвердити доступ до номера та пройти ідентифікацію. Під полем email можна встановити чекбокс згоди на отримання повідомлень про статуси перенесення електронною поштою. Для дистанційної цифрової ідентифікації Інтертелеком підтримує «Дію». Поточний оператор обслуговує номер до завершення перенесення.

Заяву подають Інтертелеком як оператору-отримувачу через офіційну вебформу. Порядок MNP також допускає подання подання у офіційному центрі обслуговування абонентів Інтертелеком та в дилерській мережі (перелік магазинів дилерській мережі розташовано на офіційному сайті Інтертелеком).

Якщо абонент не обрав пізнішу дату, мобільний номер переноситься не пізніше ніж протягом 1 робочого дня з моменту подання заяви. Бажана дата не може бути пізніше ніж через 30 календарних днів. Оператор-донор протягом 2 робочих годин підтверджує можливість перенесення або повідомляє причину відмови. Перерва у роботі номера не повинна перевищувати 3 години.

Колишня SIM/eSIM перестає обслуговувати цей номер, а після технічної прив'язки номер з'являється в IT Phone. Статус заявки перевіряється на офіційній сторінці Інтертелеком. Повідомлення про зміну статусу або скасування заявки надходять через SMS, а за наявності згоди, наданої чекбоксом у формі заявки, - також електронною поштою. У разі відмови клієнту повідомляється конкретна причина.

Процес здійснюється відповідно до Закону України «Про електронні комунікації» та чинної редакції Порядку надання послуг перенесення номерів, затвердженого рішенням НКЕК № 181 від 10.04.2024.

Абонент може скасувати заяву не пізніше ніж за 4 робочі години до обраного часу перенесення, повідомивши Інтертелеком тим самим способом, яким подавав заяву. Після підписання договору та прив'язки номера до IT Phone перенесення не скасовується.

У перенесенні можуть відмовити, якщо не пройдено ідентифікацію або не підтверджено право на номер, не укладено договір з оператором-отримувачем, номер належить іншій особі, вже подано паралельну заяву, після попереднього перенесення минуло менше 30 календарних днів, у заяві є неповні чи недостовірні дані, неправильно зазначено форму обслуговування в оператора-донора або існує інша передбачена Порядком причина. Інтертелеком повідомляє конкретну причину відмови.

Після усунення причини відмови заяву можна подати повторно. Перенести той самий номер до іншого оператора можна не раніше ніж через 30 календарних днів після попереднього перенесення.

Після завершення MNP та появи номера в IT Phone клієнт поповнює особовий рахунок щонайменше на 95 грн. Коли на рахунку достатньо коштів, списується абонентська плата і повний пакет активується на 30 днів. Одноразове поповнення банківською карткою доступне через EasyPay.

Якщо перша абонентська плата не списалася, номер обслуговується на загальних умовах компанії.

Якщо чергова абонентська плата не списалася, номер обслуговується на загальних умовах компанії: вихідні послуги призупиняються, вхідні дзвінки та SMS працюють протягом 12 місяців від останнього успішного списання, після чого надається ще 1 місяць для відновлення номера. Після достатнього поповнення пакет відновлюється за чинними умовами.

Клієнт може припинити послугу у порядку, встановленому договором та законодавством. Повернення невикористаного залишку здійснюється за запитом у випадках та порядку, передбачених офіційними правилами.

Володілець даних - ТОВ «ІНТЕРТЕЛЕКОМ», код ЄДРПОУ 30109015. Юридична адреса: 65007, м. Одеса, вул. Мала Арнаутська, 66. Поштова адреса: 65007, м. Одеса, вул. Мала Арнаутська, 100. Контакт для звернень: info_center@it.od.ua.

Номер телефону, email, IT Phone ID та дані облікового запису; відомості заявки та ідентифікації; статуси перенесення, договору, тарифу, балансу та платежів; технічні дані пристрою та мережі; звернення до підтримки; дані сайту та cookies відповідно до вибору користувача.

Дані обробляються для реєстрації та входу в IT Phone, виконання MNP і договору, надання послуг зв'язку, тарифікації, платежів, роботи особистого кабінету, підтримки, діагностики, безпеки та запобігання шахрайству. Правові підстави: виконання договору з абонентом; виконання обов'язків, установлених законодавством у сферах електронних комунікацій, ідентифікації абонентів, бухгалтерського та податкового обліку; законні інтереси оператора щодо безпеки мережі та запобігання зловживанням; згода абонента - для аналітики, маркетингових комунікацій та необов'язкових cookies.

Дані обробляються протягом строку дії договору та зберігаються після його припинення у строки, встановлені законодавством для документів обліку, розрахунків і звернень абонентів. Дані, що обробляються на підставі згоди, зберігаються до відкликання згоди або досягнення мети обробки.

Постачальник застосунку IT Phone, постачальники хостингу та інфраструктури, учасники процесу MNP, платіжний провайдер, служба підтримки, аналітичні та рекламні платформи у межах наданої згоди, а також державні органи у передбачених законом випадках.

Окремі постачальники послуг можуть обробляти дані за межами України. У таких випадках передавання здійснюється за наявності належного рівня захисту або на підставі договірних гарантій захисту даних.

Для користувачів, які перебувають у ЄС або ЄЕЗ, обробка здійснюється з урахуванням вимог Загального регламенту про захист даних (GDPR) та правил щодо конфіденційності електронних комунікацій у частині, застосовній до надання послуги.

Запросити інформацію та доступ, виправлення або видалення даних, обмеження чи заперечення проти обробки у застосовних випадках, відкликати згоду та подати скаргу. Запит надсилайте на info_center@it.od.ua. Відповідь надається у строк, установлений законодавством. Окремі права можуть бути обмежені обов'язками оператора щодо зберігання даних і забезпечення безпеки. Скаргу щодо обробки персональних даних можна подати Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини.

Необхідні cookies забезпечують технічну роботу сторінок і встановлюються без згоди. Аналітичні cookies допомагають зрозуміти, як використовуються сторінки. Рекламні cookies вимірюють ефективність кампаній. Аналітичні та рекламні cookies встановлюються лише після вашої згоди.

Під час першого візиту на сторінки послуги ви обираєте, які категорії cookies дозволити. Змінити або відкликати згоду можна в будь-який момент через налаштування cookies на сайті, а також очистивши cookies у налаштуваннях браузера. Відкликання згоди не впливає на правомірність обробки, здійсненої до нього.

Кнопки подання заявки та перевірки статусу MNP можуть вести на окремі сторінки Інтертелеком, а одноразове поповнення рахунку - на сторінку платіжного сервісу EasyPay|Portmone. Перед переходом клієнт бачить назву сервісу та мету переходу. MNP-форма отримує дані, необхідні для заявки та ідентифікації. Карткові дані захищає та обробляє платіжний провайдер; сторінки послуги не збирають CVV/CVC та повний номер картки.

Надішліть звернення через офіційні канали Інтертелеком: телефон 094-50-50-750, чат на сайті послуги, Telegram або Viber, електронну пошту info_center@it.od.ua, або письмово на поштову адресу компанії. Вкажіть номер, тему, обставини та бажаний результат. Не передавайте пароль, одноразові коди, CVV/CVC та повний номер картки. Збережіть дату та номер звернення.

Звернення розглядається невідкладно, але не пізніше 30 календарних днів з дня його отримання. Якщо для розгляду потрібна додаткова перевірка, строк може бути продовжено з повідомленням заявника, при цьому загальний строк розгляду не перевищує 45 днів.

Якщо спір не вирішено, ви можете звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку; до Держпродспоживслужби у частині захисту прав споживачів; до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини у частині персональних даних; а також до суду в порядку, встановленому законодавством.

IT Phone не є засобом доступу до екстрених служб. Для екстреного виклику використовуйте місцеву мобільну мережу або офіційний екстрений канал країни перебування.